İptal ve İade Koşulları

1. Kapsam ve Taraflar

Bu koşullar, Granikos Travel Turizm Seyahat Acentalığı ve Taşımacılık Tic. Ltd. Şti. (TÜRSAB belge no: A9570) tarafından düzenlenen tüm turlar için geçerlidir.

Adres: Kemalpaşa Mah. Kayserili Ahmet Paşa Cad. No: 15, Çanakkale · Telefon: 0286 217 10 11 · E-posta: info@granikos.com.tr

Turlarımız iki gruba ayrılır ve her grubun iptal koşulları farklıdır:

• Günübirlik turlar: 24 saatten kısa süren, gecelik konaklama içermeyen turlar. Mevzuat anlamında paket tur sayılmaz.
• Konaklamalı turlar: Gecelik konaklama içeren veya 24 saatten uzun süren turlar. Paket tur sayılır ve Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği hükümlerine tabidir.

Katıldığınız turun hangi gruba girdiği tur detay sayfasında ve rezervasyon onayınızda belirtilir.

2. İptal Başvurusu Nasıl Yapılır

İptal talebiniz, aşağıdaki kanallardan biriyle yazılı olarak tarafımıza ulaştığı anda işleme alınır:

• E-posta: info@granikos.com.tr
• WhatsApp: 0533 703 07 67
• Acente merkezimize elden teslim edilen dilekçe

Kesinti oranı, talebinizin bize ulaştığı tarihe göre hesaplanır; gönderdiğiniz tarihe göre değil.

Yalnızca telefonla yapılan görüşme iptal başvurusu yerine geçmez. Telefonda görüştüyseniz, görüşmenin ardından yazılı bildirimde de bulunmanızı rica ederiz.

3. Günübirlik Turlarda İptal

• Tur tarihine 7 gün ve daha fazla süre varken: Ödediğiniz bedelin tamamı iade edilir.
• Tur tarihine 7 günden az kala: İade yapılmaz.

Bunun sebebi, günübirlik turlarda araç, rehber ve giriş ücretlerinin son bir hafta içinde kesinleşmesi ve boşalan koltuğun bu sürede yeniden satılamamasıdır.

Cayma Hakkı

Günübirlik turlar, belirli bir tarihte yapılması kararlaştırılan boş zaman değerlendirme hizmeti niteliğindedir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca bu hizmetlerde 14 günlük cayma hakkı bulunmaz. İptal talepleriniz yukarıdaki koşullara göre değerlendirilir.

4. Konaklamalı Turlarda İptal

• Tur tarihine 30 gün ve daha fazla süre varken: Yalnızca ödenmiş zorunlu vergi, resim ve harçlar mahsup edilir; başka kesinti yapılmadan iade edilir.
• Tur tarihine 30 ile 21 gün arasında: Tur bedelinin %50'si iade edilir.
• Tur tarihine 21 günden az kala: İade yapılmaz.

Konaklamalı turlarda otel, ulaşım ve tur operatörü sözleşmeleri turdan haftalar önce bağlanır. 21 günden sonra iptal edilen yerlerin bedeli tedarikçilerden geri alınamadığı için iade yapılamamaktadır.

Yurt dışı turlarında havayolu bileti, vize ve otel ön ödemeleri tedarikçinin kendi iptal koşullarına tabidir. Bu kalemler için kesinti oranı farklılık gösterebilir; tur detay sayfanızda ve sözleşmenizde ayrıca belirtilir.

5. Tarih Değişikliği

Turu iptal etmek yerine tarihini değiştirmek isterseniz, iptal koşullarıyla aynı süre sınırları içinde bunu yapabilirsiniz:

• Günübirlik turlar: Tur tarihine 7 gün kalana dek
• Konaklamalı turlar: Tur tarihine 21 gün kalana dek

Her iki tur tipinde de tarih değişikliği ücretsizdir, bir kez kullanılabilir ve yeni tarihte kontenjan bulunması şartına bağlıdır.

• Bu sürelerden sonra tarih değişikliği yapılamaz; talep iptal olarak değerlendirilir ve ilgili iptal koşulları uygulanır.
• Yeni tarihteki tur bedeli daha yüksekse aradaki fark tahsil edilir; daha düşükse fark iade edilmez.
• Yeni tarihin iptal edilmesi hâlinde iade yapılmaz.

6. Turu Bir Başkasına Devretme

Konaklamalı turlarda, tura katılamayacak olmanız hâlinde rezervasyonunuzu turun başlamasından en az 7 gün önce bize yazılı olarak bildirmek kaydıyla, turun tüm koşullarını taşıyan üçüncü bir kişiye devredebilirsiniz.

• Devirden doğan ek masraflar (bilet adı değişikliği, vize ücreti vb.) devralan kişiye aittir.
• Devreden ve devralan, tur bedelinin ödenmemiş kısmından birlikte sorumludur.
• Günübirlik turlarda devir, kontenjan uygunluğuna bağlı olarak tur tarihine 3 gün kalana dek yapılabilir.

7. Mücbir Sebepler

Aşağıdaki hâllerde, belgelendirilmesi şartıyla, süre sınırına bakılmaksızın tam iade yapılır:

• Katılımcının veya birinci derece yakınının tura katılmaya engel sağlık durumu (resmî sağlık kuruluşundan alınmış rapor ile)
• Birinci derece yakının vefatı
• Deprem, sel, yangın gibi doğal afetler
• Resmî makamlarca konulan seyahat kısıtlaması veya yol ve geçiş kapatması
• Katılımcının kusuru olmaksızın ortaya çıkan ve seyahati imkânsız kılan benzer hâller

Belgeler, mücbir sebebin ortaya çıkmasından itibaren en geç 7 gün içinde tarafımıza iletilmelidir.

8. Tura Katılmama

Bildirimde bulunmaksızın tura katılmayan katılımcılara iade yapılmaz ve bu durum iptal talebi olarak değerlendirilmez.

Hareket saatinde buluşma noktasında bulunmayan katılımcı tura katılmamış sayılır. Tur ekibi, ilan edilen hareket saatinden sonra en fazla 15 dakika bekler.

9. Turun Acente Tarafından İptali

Turu aşağıdaki hâllerde iptal edebiliriz:

• Yeterli katılımcı sayısına ulaşılamaması: Her turun düzenlenebilmesi için gereken asgari katılımcı sayısı tur detay sayfasında belirtilir. Bu sayıya ulaşılamazsa tur, günübirlik turlarda en geç 3 gün, konaklamalı turlarda en geç 20 gün önce iptal edilir ve size bildirilir.
• Mücbir sebepler: Olumsuz hava koşulları, doğal afet, resmî kısıtlama ve benzeri, gerekli tüm özeni göstermemize rağmen önlenemeyen hâller.

Her iki durumda da size iki seçenek sunulur: eşdeğer nitelikte başka bir tura ücretsiz geçiş veya ödediğiniz bedelin tamamının iadesi. Seçim size aittir.

Turun yukarıdaki iki sebeple iptal edilmesi hâlinde mevzuat gereği ayrıca tazminat talep edilemez. Bunun dışındaki sebeplerle turu iptal etmemiz durumunda uğradığınız zararı talep etme hakkınız saklıdır.

10. Program Değişikliği

Hava ve deniz koşulları, yol veya liman kapanması, trafik yoğunluğu, ziyaret edilecek yerlerin ziyarete kapatılması gibi durumlarda güzergâhta, ziyaret sırasında veya saatlerde değişiklik yapabiliriz.

Bu değişiklikler turun genel niteliğini ve kapsamını değiştirmediği sürece iptal ve iade hakkı doğurmaz. Programda esaslı bir değişiklik gerekirse size önceden bildirilir ve turdan ücretsiz vazgeçme hakkınız doğar.

11. Fiyat Değişikliği

Konaklamalı turlarda tur bedeli, yalnızca döviz kurlarında, yakıt fiyatlarında veya vergi, resim, harç gibi yasal yükümlülüklerde olağandışı değişiklik olması hâlinde değiştirilebilir. Bu durumda:

• Değişiklik, hareket tarihinden en az 20 gün önce gerekçesi ve hesaplama şekliyle birlikte yazılı olarak bildirilir.
• Artış, sözleşme bedelinin %5'ini geçemez.
• Bu sınırı aşan bir artış gerekirse, turdan ücretsiz vazgeçme ve ödediğiniz bedeli tam olarak geri alma hakkınız doğar.

Rezervasyonu onaylanmış günübirlik turlarda fiyat değişikliği yapılmaz.

12. İade Yöntemi ve Süresi

Onaylanan iadeler, iptal talebinizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde yapılır.

• Nakit, havale veya EFT ile ödeme: Bildireceğiniz IBAN'a havale ile, 3 iş günü içinde.
• Kredi kartı ile tek çekim: Ödeme yapılan karta iade edilir; bankanızın işlem süresine bağlı olarak 7-14 iş günü içinde hesabınıza yansır.
• Kredi kartı ile taksitli ödeme: Karta iade edilir; taksit sayısına göre bankanız tarafından yansıtılır.

Kredi kartı iadelerinde bankanın kart hesabınıza yansıtma süresi acentemizin kontrolünde değildir. İade, ödemeyi yapan kişiye ve ödeme yapılan yönteme yapılır.

13. Şikâyet ve Uyuşmazlık

Tur sırasında yaşadığınız aksaklıkları, mümkünse turun devamı sırasında tur sorumlusuna bildirmenizi rica ederiz; çoğu sorun yerinde çözülebilir.

Çözülemeyen konularda başvuru yollarınız:

• Acentemiz: info@granikos.com.tr
• İkametgâhınızın bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyeti (parasal sınırlar içinde) veya Tüketici Mahkemesi
• TÜRSAB Tahkim Kurulu

Parasal sınırlar her yıl yeniden belirlenir; güncel tutarlar Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilir.

14. Yürürlük

Bu koşullar 31 Ağustos 2026 itibarıyla yürürlüktedir. Koşullarda değişiklik yapılması hâlinde, değişiklik öncesinde alınmış rezervasyonlara rezervasyon tarihindeki koşullar uygulanır.

Rezervasyonunuzu tamamlayarak bu koşulları okuduğunuzu ve kabul ettiğinizi beyan etmiş olursunuz.